Política de envíos y devoluciones
Envíos
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular.
Si deseas realizar un envío a una zona no contemplada, puedes contactar con nosotros en [correo electrónico de contacto].
Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 24h a 72h. Los plazos podrían verse afectados en períodos de alta demanda, como rebajas o campañas especiales, o por incidencias del transportista.
Gastos de envío
Los gastos de envío son 4,50€ para envíos en Península. Estos gastos se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En caso de realizar un pedido superior de 70€, los gastos de envío serán gratuitos.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información necesaria para realizar el seguimiento.
Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea de consumidores, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, deberán contactar con nosotros a través de nuestro correo [correo electrónico de contacto], indicando:
- Número de pedido
- Producto que deseas devolver
- Motivo de devolución
Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada el producto debe:
- Estar sin usar
- Encontrarse en perfecto estado
- Conservar su embalaje original
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos abiertos o manipulados, salgo en caso de tratarse de productos defectuosos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto o enviado por error
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo de reembolso puede ser de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, debes comunicárnoslo lo antes posible a través de nuestro email, [correo electrónico de contacto].
En ese caso, nos haremos cargo de la recogida del producto y el envío de un producto nuevo o el reembolso correspondiente, dependiendo de cada caso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o pedidos, puedes contactar con nosotros a través de nuestro email [correo electrónico de contacto].